Karşıyaka Belediyesi, hizmet kalitesini yükseltmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak için EFQM yönetim modelini uygulamaya başladı. Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, sürecin yalnızca belge almakla sınırlı olmadığını vurgulayarak birimlerin çalışma yöntemlerinin gözden geçirileceğini, kaynakların daha verimli kullanılacağını ve hizmet süreçlerinin iyileştirileceğini açıkladı.
İzmir’in Karşıyaka ilçesinde belediye hizmetlerinin niteliğini artırmak ve kurumsal işleyişi güçlendirmek amacıyla yeni bir süreç başlatıldı. Karşıyaka Belediyesi, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen yönetim modelini uygulamaya alarak hizmet süreçlerinde verimlilik ve sürekli gelişim hedefi doğrultusunda harekete geçti.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi kapsamında yürütülen çalışmalar çerçevesinde, Belediye Meclis Salonu’nda uygulama toplantısı düzenlendi. Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücülerinin katıldığı toplantıda, bugüne kadar yapılan çalışmalar değerlendirilirken yeni dönemin yol haritası ele alındı.
Birimler mercek altına alınacak
KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendirdiği toplantıda, EFQM modelinin belediye bünyesinde nasıl uygulanacağı ve önümüzdeki dönemde hangi adımların atılacağı değerlendirildi.
Süreç kapsamında belediyenin farklı müdürlüklerinin ziyaret edilmesi, çalışanlarla görüşmeler yapılması ve mevcut işleyişte karşılaşılan sorunların belirlenmesi planlanıyor. Bu değerlendirmelerle birimler arasındaki koordinasyonun güçlendirilmesi, işlerin daha hızlı sonuçlandırılması ve zaman, emek ile mali kaynakların daha verimli kullanılması amaçlanıyor.
Başkan Ünsal: “Asıl hedefimiz vatandaş memnuniyeti”
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, EFQM sürecini yalnızca bir belge alma ya da değerlendirmeyi tamamlama çalışması olarak görmediklerini belirtti. Önceliklerinin belediyenin günlük işleyişini geliştirmek ve vatandaşlara daha nitelikli hizmet sunmak olduğunu vurgulayan Ünsal, eğitim aşamasının ardından uygulamaya geçildiğini ifade etti.
Belediyedeki alışkanlıkların gözden geçirilmesi, eksiklerin açıkça değerlendirilmesi ve yeni çözüm önerilerine alan açılması gerektiğini belirten Ünsal, tüm çalışanların sürece katılımının önemine dikkat çekti.
Ünsal, birimler arasındaki iletişimin güçlenmesi, işlerin daha hızlı tamamlanması ve kaynakların doğru kullanılmasıyla vatandaşların aldığı hizmetten duyduğu memnuniyetin artırılmasını hedeflediklerini kaydetti.
Amaç, sürekli gelişimi belediye kültürüne yerleştirmek
Kurumsal performansın değerlendirilmesini ve sürekli iyileştirmeyi esas alan EFQM modeliyle Karşıyaka Belediyesi’nin yönetim süreçlerinin daha sistematik hale getirilmesi hedefleniyor. Çalışmaların yalnızca kısa vadeli düzenlemelerle sınırlı kalmaması, gelişim anlayışının belediyenin kurumsal kültürüne yerleşmesi amaçlanıyor.
Yeni süreçte yapılacak değerlendirmeler sonucunda işleyişteki aksaklıkların belirlenmesi ve iyileştirme alanlarının ortaya çıkarılması bekleniyor. Karşıyaka Belediyesi’nin başlattığı uygulamanın başarısı ise önümüzdeki dönemde hizmet süreçlerinde sağlanacak gelişim ve vatandaş memnuniyetine yansıyacak sonuçlarla ölçülecek.
Kaynak:Bülten